Satılan her ürünün olduğu gibi halıların da garanti belgesi bulunmaktadır. Halıların teslim edildiği günde başlayan garanti süresi halılar için 2 yıl olarak belirlenmiştir. 

Halılarda yaşanan sorunların tamamı garanti kapsamı içerisinde değerlendirilmemektedir. Halılar satın alınırken yanında bir kullanım kılavuzu eğer fabrika gönderir ise müşterilere gönderilir. Bu kılavuz içerisinde halının nasıl kullanılacağına dair merak edilen tüm sorular cevaplanmaktadır. Eğer yaşanan problemler bu kullanım tarzlarının dışına çıkıldığında yaşanan bir problem ise bu sorun garanti kapsamı içerisinde değerlendirilmemektedir. 

Garanti Kapsamında Tamir İşlemleri Nasıl İlerler?
Garanti kapsamında bulunan halılarda çeşitli arızaların olması durumunda halılar üretici firmalara teslim edilmektedir. Kullanıcı hatası olmayan ya da satın alındığı günden itibaren kendisini gösteren sorunlarda onarım işlemleri uygulanmamaktadır. Halıların onarım işlemlerinde verilen belirli bir maksimum süre belirlenmemiştir. Her üretici fabrikada farklılık göstermektedir. 
Örnek olarak fabrikanın 30 günlük bir süreç verdiğini düşünürsek, 30 günlük sürecin ilk 15 gününde halıların büyük bir kısmı teslim edilebilir. Eğer ilk 15 gün içerisinde halıların onarımı tamamlanmazsa ve halılar teslim edilemezse firmalar müşterilerine geçici olarak kullanabilmeleri için bir halı vermek zorunda değildir. Onarıma gönderilen halılar tamir edilip gelene kadar eğer emanet müşteriye ürün verildiyse emanet olarak verilen halılardan, emanet kullanıcılar sorumlu tutulur. Garantiye gönderilen ürün onarım merkezlerinde ne kadar süre durursa bu süre garanti süresine eklenebilir.

Garanti Kapsamında Ürünün Yenilenmesi Hangi Durumlarda Söz Konusu Olur?​
Halılarda belirli şartlar altında halıların onarım işlemlerine devam edilmezken müşterilere yenisinin verilmesi durumu söz konusu olamaz. Aynı dönemde ürünün üretimine devam edilmiyorsa bedelin iadesine ya da bedel tutarınca indirim yapılmasına da karar verilebilmemektedir.
Garanti süresi kapsamındaki 1 yıl içerisinde aynı sorun iki kereden fazla yaşanırsa halılar yenilenemez. Buna ek olarak 1 yıl içerisinde dört defadan fazla arızanın ortaya çıkması durumunda da halıların yenisi verilmeyecekir. Son olarak 2 yıllık garanti kapsamı içerisinde halıların toplamda altı kereden daha fazla arızalanması durumunda da kullanıcılara yeni halılar sunulmayacaktır. 

Hangi Arızalar Garanti Kapsamı Dışındadır?
Halılarda birçok farklı problem yaşanabilirken bunların büyük bir kısmı kullanıcı kaynaklı sorunlardır. İlk olarak kullanıcıların halıların üzerine ağır ya da keskin bir cisim koyması ile ipliklerin ezilmesi garanti kapsamına girmez.
Halının uzun süre ıslak bir şekilde bırakılması sonrasında küflenme ya da güvelenme gibi problemlerin yaşanması garanti kapsamında değildir. Ayrıca rutubetli ya da nemli bir ortamda bırakılan halılar da garanti kapsamının dışında kalmaktadır. 
Güneş ışınlarına direkt olarak maruz kalmasına sebep olunan ve renklerinde solmalar yaşanan halılar garanti kapsamının dışında kalmaktadır. Benzer bir şekilde lekelerin uzun süre temizlenmemesi de halının belirli bölgelerindeki renklerde solmalara sebep olur. Bu durumlar da garanti kapsamında değildir. 

• Halı kesinlikle yıkanmamalıdır. Yıkanması durumunda oluşabilecek tüm deformasyonlar garanti kapsamı dışındadır.
• Garanti süresi halının tesliminden itibaren başlar ve 2 yıldır.
• İmalatçının düzenleyeceği rapor ile arıza tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi durumunda ücretsiz olarak değiştirme işlemi yapılacaktır.
• Halının hav yapısına ve renklerine zarar vermemek için temizlik işleminde deterjan, sert yüzey temizleyicileri, çamaşır suyu, yağ sökücü, tuz ruhu gibi kimyasallar kullanılmamalıdır.
• Halı çırpılmamalı ve dövülmemelidir. Halı temizlenirken natürel sabun ya da halı şampuanı ile yumuşak bir bez kullanarak silinmelidir.
• Halı üzerine konan sert cisim ve eşyalar uzun süre aynı yerde bırakılmamalı, zaman içerisinde yerleri değiştirilmelidir.
• Halı hav yönüne göre silinmelidir.
• Halı üzerine dökülen sıvı emici bir bez ya da vakumla alınmalıdır. Oluşabilecek lekelere anında müdahale edilmelidir.
• Halı temizlendikten kısa süre sonra kurutulmalıdır. Nemli bırakılmamalıdır. Nemli kalan halılarda küflenmeden kaynaklı deformasyonlar oluşabilir.
• Yünlü ve akrilik halılarda bir miktar tüy çıkması kaçınılmazdır. Düzenli olarak güçlü elektrik süpürgesi ile temizlenen halılarda bu durum kısa sürede yok denecek kadar azalacaktır.
• Daha önce alınıp kullanılan bir halının aynısından tekrar alınması halinde iki halı arasında renk ve tuşe farklı olması kaçınılmazdır.
• Aynı kalite ve desende iplikteki lot farkından dolayı renk tonlarının değişik olması doğaldır. Bu bir iade nedeni olamaz.
• Direkt olarak gelen güneş ışığı halıya zarar vereceğinden halı böyle bir ortamda uzun süre bırakılmamalıdır.
• Halılarımızda leke tutmazlık özelliği bulunmamaktadır.
• Halı sırtında etiketi olmayan, sökülmüş veya yırtılmış olan ürünler garanti kapsamı dışındadır.
• Halı kullanılmadığı zamanlarda rulo halinde rutubetsiz ortamda saklanmalıdır.
• Pamuk atkı kullanılan halılarda %2-%3 çekme payı oluşabilir.
• Halı kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.