HALI ÜRÜNLERİ İADE POLİTİKASI

STANDART ÜRÜNLERİN İADESİ

Sipariş numaranızla birlikte, destek hattımız üzerinden iletişime geçerek öğrenebileceğiniz anlaşma kodumuzla Yurtiçi Kargo şubelerinden size teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, kullanılmamış olması şartıyla, orijinal ambalajında veya zarar görmeyecek bir ambalaj ile ürünü bize gönderebilirsiniz.

İade kargosunun ücreti müşterimize aittir. Dolayısıyla ücreti size yapacağımız iade tutarından düşeceğimizi bilmelisiniz.

Ürünün kargoda yetersiz ambalaj nedeniyle hasar görmesi durumunda sorumluluk size aittir. Bu durumda ürünü size geri gönderiyoruz.

 

 

ÖZEL ÜRÜNLERİN İADESİ

Kişiye özel ölçü, desen veya renklerde üretilmiş olan ürünlerimizin iadesini kabul etmiyoruz.

 

 

GERİ ÖDEME

Geri ödeme, satın almada kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

İşlem tamamlandığında iade onayı e-posta ile size gönderilir.

14 günden fazla süre geçtiyse ve geri ödeme hesabınıza ulaşmadıysa, işlemi hızlandırmak için lütfen bankanızla iletişime geçin.

PORLAND ÜRÜNLERİ İADE POLİTİKAMIZ

Bu sayfada, [www.ozgunhome.com] üzerinden yaptığınız alışverişlerde iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerinin nasıl işlediğini bulabilirsiniz. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz parçasıdır. Bu metindeki hiçbir hüküm, mevzuattan doğan haklarınızı sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Cayma Hakkı ve 14 Günlük Süre

Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz. Bu, mevzuattan doğan cayma hakkınızdır.

• Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son ürünün teslim alındığı günden başlar.
• Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim alındığı günden başlar.
• Ürün size teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Bildiriminizi 14 günlük süre dolmadan bize ulaştırmanız gerekir. Aşağıdaki yollardan herhangi birini kullanabilirsiniz:

• Hesabım → Siparişlerim ekranından iade talebi oluşturarak
• [[email protected]] adresine e-posta göndererek
• Bu sayfanın sonunda yer alan Cayma Hakkı Bildirim Formu'nu doldurup ileterek
• [+90 (501) 592 66 70] numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak

Formu kullanmak zorunlu değildir; cayma iradenizi açıkça ortaya koyan her bildirim geçerlidir. Bildirimi yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde bize göndermeniz gerekir.

İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Talebiniz doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler (isim veya monogram baskılı porselen, ölçüye göre kesilen halı, özel dokuma vb.)
• Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları ve yazılımlar
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve kontrolümüzde olmayan ürünler
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki süreli yayınlar
• Elektronik ortamda anında teslim edilen ürünler (dijital hediye kartı, e-kod vb.)
• Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, taşıma ve yiyecek-içecek hizmetleri
• Onayınızla, cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler

Bu kapsama giren ürünler, ürün sayfasında ve ön bilgilendirme formunda ayrıca belirtilir.

İade Kabul Şartları

• Ürün kullanılmamış olmalıdır. Ürünü, niteliğini ve işleyişini anlamak için gereken ölçüde deneyebilirsiniz. Bu ölçüyü aşan kullanımdan doğan değer kaybından sorumlu olursunuz.
• Orijinal ambalajıyla gönderilmelidir. Ürün kutusu, koruyucu ambalaj ve tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır. Ürün kutusunun üzerine doğrudan kargo bandı yapıştırmayın; kutuyu ayrı bir dış koli içine yerleştirin.
• Etiket ve belgeler eksiksiz olmalıdır. Varsa ürün etiketi sökülmemiş; garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve hediye ürünler pakete dahil olmalıdır.
• Fatura pakette bulunmalıdır. e-Arşiv fatura çıktısı veya sevk irsaliyesi ürünle birlikte gönderilmelidir. Kurumsal faturalı satışlarda iade faturası düzenlenmesi zorunludur.
• Kampanyalı satışlarda: "X alana Y hediye" veya sepet tutarına bağlı indirim içeren siparişlerde kısmi iade yapılması ve kalan tutarın kampanya eşiğinin altına düşmesi hâlinde, hediye ürünün de iade edilmesi ya da kampanya indiriminin geri ödemeden mahsup edilmesi gerekir.

Ürünün, kusurunuzdan kaynaklanan kırılma, çizilme, leke veya koku gibi nedenlerle satılabilirlik niteliğini yitirmesi hâlinde oluşan değer kaybını geri ödemeden mahsup etme hakkımızı saklı tutarız. Böyle bir durumda mahsup tutarı ve gerekçesi hakkında yazılı olarak bilgilendirilirsiniz.

İade Nasıl Yapılır?

1. Talep oluşturun. Hesabım → Siparişlerim ekranından iade edeceğiniz ürünleri seçin.
2. İade Kodu'nuzu alın. Kod, kayıtlı telefon numaranıza ve e-posta adresinize iletilir. Kodun geçerlilik süresi [14] gündür.
3. Paketi hazırlayın. Ürünü faturasıyla birlikte, orijinal kutusu dış bir koli içinde olacak şekilde paketleyin.
4. Kargoya verin. Paketi İade Kodu'nuzu belirterek [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI] şubelerinden birine teslim edin.
5. Kontrol. Ürün bize ulaştıktan sonra en geç [X] iş günü içinde iade şartlarına uygunluk kontrolü yapılır.
6. Geri ödeme. Uygunluk onaylandığında bedel iadesi başlatılır ve bilgilendirilirsiniz.

İade Kodu'nun süresi dolduysa yeni kod alabilirsiniz; ancak yasal 10 günlük gönderim süresine uymanız gerekir.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti sizden tahsil edilmez.

• İadeyi ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla ve İade Kodu'nuzu kullanarak gönderdiğinizde masraf bize aittir.
• Ön bilgilendirmede kargo firması belirtilmemişse veya belirtilen firmanın bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, iade masrafı yine bize aittir.
• Kendi tercihinizle farklı ve daha pahalı bir kargo firması seçmeniz hâlinde aradaki fark size aittir.

Ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı ürün gönderimlerinde iade ve yeniden gönderim masraflarının tamamı bize aittir.

Para İadesi ve Süreler

Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeyi iade ederiz. İade, ödemede kullandığınız yöntemle ve size hiçbir masraf yansıtılmaksızın yapılır.

• Kredi kartı: Tutar bankaya tek seferde aktarılır. Kart ekstrenize yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır ve bu sürece müdahale imkânımız bulunmamaktadır.
• Taksitli işlemler: Tutarın tamamını tek seferde iade etmemize rağmen bankanız geri ödemeyi size taksitler hâlinde yansıtabilir. Bu, bankanızın uygulamasıdır.
• Havale / EFT: İade, bildireceğiniz IBAN'a yapılır. IBAN'ın hesap sahibi ile sipariş sahibinin aynı kişi olması gerekir.

Standart teslimat yerine daha maliyetli bir gönderim seçeneği tercih ettiyseniz, standart teslimat bedelini aşan kısım iade edilmeyebilir.

Kırık ve Hasarlı Ürünler

Porselen, cam ve seramik gibi kırılabilir ürünlerde taşıma sırasında hasar oluşabilir. Böyle bir durumda:

• Paketin dışında görünür hasar varsa, ürünü kargo görevlisinin yanında açın. Hasar varsa tutanak tutturarak teslim almayın.
• Hasarı paketi açtıktan sonra fark ettiyseniz, teslim tarihinden itibaren [3] iş günü içinde hasarlı parçaların ve kargo kutusunun fotoğraflarını [E-POSTA] adresine gönderin. Bu süre, talebin kargo firmasına karşı hızlı yürütülebilmesi için belirlenmiştir ve ayıplı üründen doğan yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
• Uygun bulunan taleplerde kırık parça ücretsiz olarak yenilenir; stokta bulunmaması hâlinde bedel iadesi yapılır.

Ayıplı Ürün ve Haklarınız

Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklardan dilediğinizi seçmekte serbestsiniz:

• Sözleşmeden dönme ve bedelin iadesi
• Ayıp oranında bedelden indirim
• Ücretsiz onarım
• Ayıpsız misli ile değişim

Bu haklar, ürünün teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımı süresine tabidir. Ayıbın gizlenmesi veya ağır kusur hâlinde zamanaşımı uygulanmaz. Ücretsiz onarım veya değişim talebinin yerine getirilmesinden doğan tüm masraflar bize aittir.

Garantili ürünler

Küçük ev aletleri gibi garantili ürünlerde yetkili servis süreci ayrıca işletilir. Garanti belgesi ve faturanızla birlikte [+90 (501) 592 66 70] numarasından arıza kaydı oluşturabilirsiniz. Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, sarf parça aşınması ve dış etkenlerden doğan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

Değişim

Sitemiz üzerinden yapılan satışlarda ürün değişimi yapılmamaktadır. Farklı bir ürün talep ediyorsanız mevcut ürünü iade edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Bu durum, ayıplı üründe sahip olduğunuz ayıpsız misli ile değişim hakkınızı etkilemez.

İletişim ve İade Adresi

• Satıcı unvanı: ÖZGÜN HALI MOBİLYA LTD. ŞTİ.
• Adres: Mansurdede Mahallesi, Atatürk Bulvarı, 30, Metrelik Yol No:24/A, 70100 Karaman Merkez/Karaman
• MERSİS / Vergi No: 518046607600014
• Müşteri hizmetleri: +90 (501) 592 66 70 — Hafta içi [09:00–18:00]
• E-posta: [email protected]
• İade adresi: Mansurdede Mahallesi, Atatürk Bulvarı, 30, Metrelik Yol No:24/A, 70100 Karaman Merkez/Karaman

Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu politikadan doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, ürünü satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Güncel parasal sınırları Ticaret Bakanlığı'nın internet sitesinden öğrenebilirsiniz.

Cayma Hakkı Bildirim Formu

Bu formu kullanmanız zorunlu değildir; cayma iradenizi açıkça ortaya koyan her bildirim geçerlidir. Dilerseniz aşağıdaki bilgileri [email protected] adresine e-posta ile iletebilir veya çıktısını alıp ürünle birlikte gönderebilirsiniz.

Kime: ÖZGÜN HALI MOBİLYA LTD. ŞTİ. — Mansurdede Mahallesi, Atatürk Bulvarı, 30, Metrelik Yol No:24/A, 70100 Karaman Merkez/Karaman — [email protected] — +90 (501) 592 66 70

"Aşağıda bilgileri yer alan ürün/ürünlere ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum."

• Sipariş numarası:
• Sipariş tarihi:
• Teslim alma tarihi:
• İade edilen ürün(ler) ve adet:
• Fatura numarası:
• Cayma gerekçesi (zorunlu değildir):
• İade edilecek tutar:
• IBAN (havale ile ödeme yapıldıysa):
• Adınız soyadınız:
• Adresiniz:
• Tarih: